Customer Service Medewerker

Nieuw

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Sta jij te boek als een servicetopper, hou je van aanpakken? Krijg jij energie van service en wil jij je carrière starten bij een Business Intelligence organisatie in Amsterdam met een start-up mentaliteit? Dan is dit jouw kans om je te ontwikkelen en te bewijzen als Customer Care Specialist.

Hoe ziet een dag eruit?
Wij verrassen onze klanten, je dus niet een gewone klantenservice medewerker maar de specialist op het gebied van de producten van Graydon! Service verlenen zou iedereen moeten kunnen. Juist die stap daarna, daar is het ons om te doen! Een uniek memorabel moment creëren voor de klant. Samen met een informeel team ga jij aan de slag om klanten wegwijs te maken. Je maakt van ontevreden klanten weer Graydon ambassadeurs. Kantoor breed schakel je met alle medewerkers om met zorg voor kwaliteit de juiste oplossing te bieden.

Dan concreet: als je aan je eerste kop koffie zit, gaat de telefoon. Het is een klant die een vraag heeft over de ratings in het kredietinformatierapport. Samen met de klant kijk je naar de ratings en geef je een toelichting en bespreek je wat voor impact het heeft op de business en adviseert met oplossingen die de klant verder helpt, je acteert als businesspartner van de klant. Nadat je het gesprek afgerond hebt, registreer je het gesprek in CRM. Last but not least stuur je een survey naar de klant om te achterhalen of de klant jouw actie waardeert met een 10.

Taken van de afdeling Customer Care
• Inbound activiteiten per mail & telefonie
• Eerste aanspreekpunt voor (niet) klanten, klachten en vragen
• Ontzorgen van klanten en acteren als Business Partner door echte oplossingen te bieden die klanten vooruit kunnen helpen door een oplossing op maat te bieden met een unieke service.
• Tevens verantwoordelijk voor het creëren van customer satisfaction door o.a. creativiteit.

Wat wordt jou geboden?

Je gaat werken bij een A-merk in een innovatieve, maar bovenal jonge en informele werkomgeving met korte lijnen en de nadruk op eigen verantwoordelijkheid. Je krijgt veel mogelijkheden om je als starter verder te ontwikkelen in de financiele data wereld zodat jij je kan positioneren als adviseur in jouw vakgebied. Daarnaast biedt Graydon aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
• Naast een goed salaris is er een 13e maand
• 27 vakantiedagen en een pensioenvoorziening
• Leuke evenementen (denk aan skiën, borrels en zeilen)

Ben jij de ambitieuze Customer Care Specialist?

We zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau en de ambitie om je verder te ontwikkelen binnen financiële wereld. Heb jij minimaal 1 jaar relevante ervaring opgedaan binnen de customer service, dan is dit helemaal fantastisch. Vind je het leuk een professionele gesprekspartner te zijn en heb jij goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid in je DNA, dan zoeken wij jou. Natuurlijk ben je empathisch en oplossingsgericht en heb je een vanzelfsprekende interesse in het helpen van mensen. Daarnaast:
• Je bent creatief en je hebt lef om issues op een unieke wijze op te lossen.
• Je bent “eager” om te slagen en hebt een gezonde dosis ambitie om je verder te ontwikkelen.
• Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en ‘Work hard, play hard’ is op jou zeker van toepassing

Waar ga je werken?

Als Customer Care Specialist bij Graydon werk je in een klein hecht team met andere Customer Care Specialisten. De afdeling Customer Care is het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen & klachten.

De digitale revolutie zorgt voor een toekomst met ongekende mogelijkheden dankzij de inzet van Big Data en Business Intelligence. Bij Graydon weten we dit als geen ander. Al decennialang zijn wij marktleider in Nederland van bedrijfsinformatie en zetten wij ons in om klanten, zakenrelaties en de media te voorzien van de meest actuele cijfers en inzichten op het gebied van Finance, Kredietmanagement, Risk & Compliance en Marketing Intelligence. Dankzij continue grote investeringen, werken wij met state-of-the-art technologie, waarmee we zowel onze klanten als de markt verrassen met zeer relevante economische, commerciële en financiële trends en inzichten. De digitale revolutie zorgt ervoor dat wat vandaag nog de norm is, morgen alweer is verouderd. Continue innovatie, creativiteit en veranderingen zijn dan ook het middelpunt van onze strategie en omgeving. Bouw jij mee aan onze toekomst?

Interesse?

Heb je interesse? Solliciteer dan direct. Heb je nog vragen, neem dan contact op met Liesbeth van Brakel, Corporate Recruiter, 06-38035313.

Locatie

Amsterdam

Publicatiedatum

18.03.2019

Contactpersoon

Meer details
Adres
Hullenbergweg 250, 1101 BV Amsterdam
Meer weten over deze vacature?
Liesbeth van Brakel
Liesbeth van Brakel
Deel deze vacature